依商品與知識資料回答
回答內容來自業主提供的商品、常見問題與知識文件，不以無關資料取代品牌內容。
回答原則
AI 導購不只要協助顧客找到商品，也必須讓業主知道回答依據與限制。
回答內容來自業主提供的商品、常見問題與知識文件，不以無關資料取代品牌內容。
命中的常見問題與知識文件會記錄為引用來源，方便後續追溯回答依據。
當商品、常見問題或文件中沒有足夠依據時，Chat48 會說明查無資料，並可引導顧客前往既有聯絡管道。
服務邊界
Chat48 不代刷卡，也不改動購物車與結帳流程；顧客仍在原網站完成交易。
可依品牌調整語氣，並定義哪些內容可以回答、哪些情況需要轉往商品頁、詢價或聯絡頁面。
現階段由 Chat48 團隊協助設定與回顧；未來開放業主管理入口後，將沿用既有商品、知識與對話紀錄。
